案例展示-搜狐搜易贷

项目概述

搜易贷是搜狐集团(NASDAQ:SOHU)旗下的互联网金融平台、中国互联网金融协会理事单位,致力于推动中国信贷行业的市场化、平民化及高效化, 搭建中国最大、用户体验最好的个人及中小企业的互联网信贷平台。

在“垂直化+O2O+平台化”的战略布局下,搜易贷自2014年9月创立之初,就致力于深度布局垂直产业链, 现已基本完成房产和汽车两大垂直行业的全产业链布局。2016年4月18日,搜易贷用时 19 个月实现了交易额突破100亿, 同日推出互联网消费金融产品-小狐分期,发力电商、游戏、教育、旅游、医美等领域。

为了给广大的搜易贷的用户提供贴心的服务,搜易贷推出针对手机App用户的在线客服系统,以便能为广大网民提供一个新的服务渠道, 充分展示搜易贷的各类产品和服务,也能更方便网友提出更多的宝贵意见和建议


项目需求

  • 平台能够满足App、微信及Web/Wap等多渠道接入、自动分配和管理
  • 建成一套综合性的搜易贷在线客服主网服站点
  • 建设成能满足内部客服人员和外部客户同时使用的完善知识库系统
  • 建立完善的运营管理和运营分析子系统,满足对平台日常运营管理和统计分析的需要
  • 具有完备的配置、系统管理及平台监控能力
  • 具备一定的网络营销支撑能力,平台满足对互联网主动营销的支撑
  • 平台需具备模块化、高内聚、低耦合、支持平行扩展、安全稳定和易操作等特点

解决方案

在本期项目建设过程中该平台主要建设以下模块:

  • 微信客户端营销服务子系统:微信客户端营销服务子系统是社交化智能平台在微信用户侧的接触点体现
  • 消息处理子系统:为IM会话提供接入、分配和管理服务
  • 客服端子系统:在线客服人员对外提供服务的统一界面
  • 运营管理子系统:开展在线客服日常运营管理和分析工作的管理界面;具备对IM客服平台自身营销活动的管理功能
  • 报表子系统:提供业务运营的相关报表
  • 知识管理子系统:知识管理子系统旨在整合客户化知识体系,实现客户化知识的统一管理和建设

客户端效果


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