人工在线客服系统


人工在线客服系统详情



统一多渠道

同一客服可以同时接待来自App、网站(PC/Wap)、微信等多渠道的访客


客服KPI考核

提供满意度评价及分析、客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、 对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标


内部协同

客服间可以相互转接会话和协同对话,不同工作组间同样可以转接。 同时管理员可以实时监控客服会话,并可随时插入会话, 更好的保证客户服务质量


知识库管理

支持对知识库的添加、修改和删除,支持知识库文件管理。方便信息和知识的有序化以及知识共享与交流, 有利于实现组织的协作与沟通, 实现对客户知识的有效管理


电商客服解决方案

支持与B2B,B2C,B2B2C平台的完美对接,实现单点登录。 实现客服系统与后台店铺管理系统的对接,客服在接待对话的同时, 能看到访客实际咨询商品的实际参数


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